Tarefas e equipe

A tela Tarefas é a fila de trabalho dos operadores: tudo que a régua não resolve sozinha (ou que você decidiu tratar manualmente) vira uma tarefa com tipo, prioridade e vencimento.

Anatomia de uma tarefa

Cada tarefa tem:

• Título e descrição — o que precisa ser feito.
• Tipo: Ligação (call), E-mail (email), Visita (visit), Revisão (review) ou Follow-up (follow_up).
• Prioridade: baixa, média, alta ou urgente.
• Status: pendente, em andamento, concluída ou cancelada.
• Vencimento (dueAt) e responsável (membro atribuído).
• Vínculos com o cliente e com a cobrança, quando existem — a tarefa aparece no contexto certo.
• Tags e dados customizados para a sua organização interna.

A lista tem abas por status (Todas, Pendentes, Em Andamento, Concluídas) e ordenação por vencimento ou criação. Em cada linha você pode visualizar o detalhe ou concluir direto.

Quem cria tarefas

• Você, pelo botão Nova Tarefa (ou via API).
• A régua de cobrança, automaticamente:
  • Etapa de negativação ou protesto cria uma tarefa de Revisão com prioridade urgente — nada vai ao birô ou cartório sem aprovação humana (veja Negativação e Protesto).
  • Etapa de tarefa manual cria um follow-up de prioridade alta com vencimento em 24 horas.
  • Etapa de encaminhamento jurídico cria uma tarefa de Revisão urgente.
  • Um devedor que responde "já paguei" pausa a régua e gera uma tarefa de verificação de comprovante.

A fila de revisão humana

As tarefas do tipo Revisão pendentes formam a fila de revisão humana, destacada no dashboard. É onde ficam as decisões que o sistema se recusa a tomar sozinho: aprovar negativação/protesto, validar comprovante de pagamento, encaminhar ao jurídico.

Concluir, editar, excluir

No detalhe da tarefa: Concluir (disponível enquanto ela não está concluída nem cancelada), Editar e Excluir (com confirmação). Concluir registra o momento (completedAt) e dispara o webhook task.completed para quem assina o evento.

Notificações do operador (o sino)

O sino no topo da tela avisa o que precisa de você, sem depender de ninguém ficar recarregando listas:

• Revisão obrigatória de negativação ou protesto (urgente, leva direto à fila de tarefas).
• Devedor informou pagamento ("já paguei"): hora de verificar o comprovante.
• Importação concluída (com criados, atualizados e erros) e exportação pronta.
• Chave de API expirando (urgente quando faltam 2 dias ou menos).

O contador mostra as não lidas; clicar num aviso marca como lido e navega para a tela da ação. Há também o botão Marcar todas. Avisos sem destinatário específico valem para toda a organização, e o mesmo fato nunca gera dois alertas (a emissão é idempotente por evento).

Essas notificações são do operador — não confunda com as notificações de cobrança enviadas ao devedor, que vivem na tela Notificações.

Permissões e auditoria

O que cada membro pode fazer com tarefas segue o catálogo de permissões (tasks.list, tasks.create, tasks.complete...) descrito em Membros e permissões. Toda ação relevante fica na auditoria append-only.