O produto em 5 minutos
Você está prestes a lançar uma operação de cobrança com o Régua de Cobrança. Esta página dá a visão mínima para tomar boas decisões nos guias seguintes: o que o produto faz, com que peças e sob qual promessa.
O que o Dunning faz
O Dunning é uma régua de cobrança: ele acompanha cada cobrança do vencimento ao pagamento, contata o devedor no momento certo, pelo canal certo (e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação), registra as respostas e encerra sozinho quando o dinheiro entra. A promessa se resume em quatro "nuncas": nenhuma cobrança é esquecida, repetida indevidamente, mantida depois do pagamento ou feita fora da lei — e toda ação (ou não-ação) fica registrada e explicável.
O seu trabalho diário se concentra em três coisas: manter a carteira de clientes em dia, garantir que as cobranças entrem no sistema (manualmente, por planilha ou pela API) e cuidar das exceções que a régua separa para revisão humana.
As peças, em uma passada
- Cliente — quem deve. Documento, e-mails, telefones, endereço, tags e
external_id(o ID do seu sistema, chave de deduplicação). - Cobrança — o título a receber: valor, vencimento, cliente e status. Nasce Pendente, vira Vencida, termina Paga, Cancelada, Negociada ou em um estado jurídico.
- Régua de cobrança — a sequência de etapas ancoradas no vencimento: lembrete a −3 dias, aviso no dia, cobrança firme a +5, oferta de acordo a +15. Uma régua pode ser marcada como Padrão: cobrança criada sem régua entra nela automaticamente.
- Etapa — um passo da régua: gatilho (quando), ação (o quê) e canais (por onde), com tom e template.
- Versão — o snapshot imutável da régua no momento da publicação. Quem entrou, entrou numa foto: editar a régua depois não muda o plano de quem já está dentro.
- Supressão — um bloqueio de contato registrado (opt-out, "não sou eu", disputa...). Supressão vence qualquer etapa: a mensagem não sai e o motivo fica gravado.
- Acordo — parcelamento com desconto, aceito pelo operador ou pelo devedor no portal. Acordo aceito tira a cobrança da régua.
- Disputa — contestação do devedor. Abrir uma disputa pausa a régua na hora.
- Tarefa — a fila de trabalho da equipe: verificação de comprovante, aprovação de negativação, follow-up manual.
- Portal do Devedor — a página segura, com a sua marca, em que o devedor consulta as dívidas, simula e aceita acordos.
O vocabulário completo está em Conceitos.
Como o motor trabalha
Uma verificação automática roda todos os dias: recalcula juros, multa e dias em atraso; muda o status de quem venceu; atribui a régua padrão a cobranças órfãs; e dispara as etapas cujo gatilho chegou. Imediatamente antes de cada envio, o motor de compliance avalia supressões, trava jurídica, a janela legal de horário da UF do devedor e os limites de contato por pessoa. Envio fora da janela é reagendado, nunca descartado silenciosamente.
Eventos interrompem a régua na hora, sem esperar o próximo ciclo: pagamento confirmado, "já paguei", acordo aceito, disputa aberta. E as ações graves — negativação, protesto, encaminhamento jurídico — nunca executam sozinhas: criam um registro pendente e uma tarefa de revisão humana obrigatória.
O que isso significa para o seu lançamento
- Você não precisa "operar" a régua: precisa prepará-la bem (etapas, templates, canais) e deixá-la publicada.
- A qualidade da carteira importa mais que a quantidade de etapas: cliente sem e-mail e telefone é cliente que a régua não alcança; devedor sem UF no endereço cai na janela legal conservadora nacional.
- O compliance já vem embutido — seu papel é cadastrar os dados que o alimentam (endereços, supressões conhecidas) e revisar o que cai na fila humana.
A jornada deste guia
- Implantação: conta e carteira — estrutura, marca e a base de clientes e cobranças.
- Implantação: régua e canais — desenhar, publicar e ligar os canais.
- Guia do integrador — API, webhooks e idempotência.
- Operação no dia a dia — a rotina de quem opera.
- Checklist de go-live — o que conferir antes de ligar a régua em produção.