Contestações
Quando o devedor contesta uma cobrança — "já paguei", "não reconheço", "o valor está errado" — continuar cobrando é o pior movimento possível abrir uma disputa pausa a régua na hora e congela todo envio pendente, antes de qualquer análise.
Resolução
Resolver uma disputa é responder duas perguntas: o devedor tem razão? (decisão) e o que fazer com a cobrança? (efeito). A tela da disputa pede as duas, mais uma decisão fundamentada por escrito — obrigatória, porque ela vai para a trilha de auditoria.