Campañas de negociación
Una campaña de negociación es un descuento reutilizable que el portal del deudor ofrece automáticamente — sin que el operador tenga que crear propuesta por propuesta. Tú defines el descuento, el máximo de cuotas y, opcionalmente, el rango de atraso en el que la campaña aplica; el portal hace el resto.
Cómo crear una
En Campañas, haz clic en Nueva campaña y completa:
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre | Identificación interna (ej.: "Recuperación al contado") |
| Descuento (%) | Porcentaje máximo de descuento sobre el valor actualizado (0–100) |
| Máx. cuotas | Tope de cuotas del acuerdo (1 a 36) |
| Atraso mínimo (días) | Opcional — la campaña solo aplica a partir de este atraso |
| Atraso máximo (días) | Opcional — la campaña deja de aplicar por encima de este atraso |
| Válida hasta | Opcional — fecha de expiración de la campaña |
La campaña nace activa. Para finalizarla, usa la acción de finalizar en la lista — deja de aparecer en el portal de inmediato.
Segmentación por rango de atraso
El rango de atraso permite escalonar la agresividad de la oferta:
- 0–15 días: 5% de descuento, hasta 3 cuotas (incentivo leve, deuda reciente);
- 16–60 días: 15%, hasta 6 cuotas;
- 61+ días (deja el máximo en blanco): 30%, hasta 12 cuotas.
Cuando el deudor selecciona cobros en el portal, el sistema calcula el mayor atraso entre ellos y considera solo las campañas cuyo rango cubre ese atraso (campos en blanco = sin límite en ese lado). Entre las campañas válidas, el portal aplica automáticamente la de mayor descuento.
Validación en la aceptación
El descuento y el número de cuotas que el deudor acepta se validan en el servidor contra la oferta activa: una propuesta adulterada en el navegador (descuento por encima del tope, demasiadas cuotas) se rechaza y el incidente queda registrado. Sin ninguna campaña activa, el portal no ofrece descuento y limita las cuotas a un tope conservador. Detalles en Negociación y acuerdos.
Ofertas creadas por la regla
Además de las campañas (que aplican a toda la organización), la propia regla de cobranza puede crear una oferta puntual para un cobro: la etapa del tipo Oferta de Negociación genera una oferta de 10% de descuento en hasta 3 cuotas, válida por 7 días, para ese cobro específico. En el portal, las ofertas puntuales y las campañas compiten — gana la de mayor descuento.
Buenas prácticas
- Combina la campaña con una etapa de notificación de la regla en la misma ventana de atraso: el mensaje avisa "tenemos una condición especial" y el portal ya muestra la oferta.
- Usa Válida hasta en jornadas intensivas de negociación (ej.: campaña de fin de año) — la expiración es automática, sin riesgo de dejar un descuento olvidado al aire.
- Revisa los rangos periódicamente: si casi nadie acepta en el rango 16–60, el descuento puede ser demasiado bajo para el perfil de tu cartera.