Workflow jurídico
La negativación (SPC/Serasa/Boa Vista) y el protesto en notaría (cartório, la notaría de protesto brasileña) no son "canales de la regla de cobranza" — mandar un CPF al buró de crédito no es como mandar un e-mail. Son actos jurídicos con consecuencias serias para el deudor y responsabilidad real para tu empresa: una negativación indebida genera daños morales. Por eso el sistema los trata como workflows con revisión humana obligatoria: la regla de cobranza puede iniciarlos, pero nada se registra en el buró ni en la notaría sin la aprobación de un humano.
Cómo inicia la regla de cobranza (sin ejecutar)
Cuando se dispara una etapa de la regla del tipo Negativación o Protesto, el sistema:
- Crea el registro con status
pending— la intención existe, nada se ha efectivizado; - Abre una tarea de revisión urgente para el equipo, con el checklist de lo que hay que verificar: exigibilidad de la deuda, documento de soporte, identidad del deudor, valores y contestación pendiente;
- Notifica al operador en la app ("Revisión obligatoria: negativación/protesto");
- Emite el webhook
negativation.review_required/protest.review_required; - Registra todo en la pista de auditoría.
Un cobro bajo bloqueo jurídico (legal hold) ni siquiera llega a crear el registro: la etapa se salta, con log.
Revisión humana y permisos
Efectivizar un registro exige el permiso approve de negativaciones/protestos — separado de los permisos de ver (list/show), crear (create) y cancelar/remover (cancel). En la práctica: el operador común ve la fila, pero solo quien la organización designó (ej.: el área legal o el gestor) confirma el envío al buró o a la notaría. La remoción y la cancelación también tienen permiso propio.
Antes de aprobar, revisa el checklist de la tarea:
- ¿La deuda es exigible (no prescrita, sin disputa abierta, sin acuerdo al día)?
- ¿El documento de soporte (contrato, factura, duplicata) existe y sustenta el valor?
- ¿La identidad del deudor coincide (documento correcto, persona correcta)?
- ¿Se envió el aviso previo (usa las plantillas de categoría Aviso de Negativación / Aviso de Protesto en la regla de cobranza)?
Status de la negativación
| Status | Significado |
|---|---|
pending | Creada por la regla de cobranza o manualmente; a la espera de revisión/efectivización |
active | Registrada en el buró (con fecha de registro) |
removed | Removida del buró (con fecha y motivo) |
failed | Falla en el registro ante el buró |
Cada registro guarda el buró (Serasa, SPC o Boa Vista), el valor, las fechas de registro/remoción y la respuesta del organismo.
Status del protesto
| Status | Significado |
|---|---|
pending | Creado; a la espera de revisión/envío a la notaría |
sent | Enviado a la notaría (con fecha) |
intimated | Deudor intimado por la notaría (con fecha de la intimación) |
protested | Protesto formalizado (con fecha) |
paid | Pagado en la notaría (con fecha del pago) |
cancelled | Cancelado (con fecha de la cancelación) |
El registro de protesto lleva la notaría, el código de la notaría, las costas y las fechas de cada fase — la pantalla de Protestos lista todo esto por título.
Dónde dar seguimiento
La página Negativación y Protesto tiene una pestaña para cada workflow, con cliente, cobro, valor, buró/notaría, status y fechas. Las pendencias de revisión aparecen en la fila de Tareas con prioridad urgente — ese es el lugar que no puede acumularse.
Para retirar un registro (deuda pagada, acuerdo cerrado, decisión de retroceder), consulta Remoción y cancelación.